CURSO GRATUITO DE TELEFONISTA ONLINE – COM OPÇÃO DE CERTIFICADO VÁLIDO!

Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa.  As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.

Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.

Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.

É pensando nisso que criamos este curso de Telefonista, onde serão abordados assuntos como o que se espera desse profissional, organização e postura, área de atuação e especialidades, processo de comunicação, dentre outros!

Além do mencionado, estaremos fornecendo dicas para o atendimento telefônico, como se posicionar em ligações e qual tom de voz utilizar nos telefonemas!
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 40 Horas
Valor do Certificado R$ 49,90
Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
Conteúdo programado
Introdução
Evolução Histórica
O que se Espera de um Telefonista?
Compreender o Processo de Comunicação
Problemas na Comunicação
Área de Atuação e Especialidades
Bons Hábitos de Servir os Clientes
A Importância do Telefone no seu Trabalho
Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
Orientações Básicas no Telefone
Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
12 Passos Para Atendimento ao Telefone
Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
Código Fonético
Regras Para um bom Atendimento Telefônico
Tipos de Comunicação
Processo de Comunicação
Cuidados Com a Voz
Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
Como Atender o Telefone em Inglês?
Tela Mental
Como Lidar com Reclamações dos Clientes
Ética
Conclusão

Vantagens do certificado
Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Fonte: https://cursos.escolaeducacao.com.br