Cursos grátis com opção de certificados

CURSO GRATUITO DE TELEMARKETING E CALL CENTER ONLINE – COM OPÇÃO DE CERTIFICADO VÁLIDO!

Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!

 

 Matricular Grátis!
INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 40 Horas
Valor do Certificado R$ 49,90
Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
Conteúdo programado
  • Introdução
  • Evolução histórica
  • Conceito de Telemarketing
  • Estilos do Telemarketing
  • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
  • Perfil profissional do operador de telemarketing
  • Características ideais de um operador de call center
  • Estrutura do telemarketing
  • A estrutura física do call center
  • Recursos humanos necessários para a operação
  • Organograma do telemarketing
  • Processo de comunicação
  • Importância da comunicação
  • Linguagem Verbal e Não Verbal
  • Tipos de ruídos
  • Formas de comunicação
  • Como traçar o perfil do cliente
  • As personas no marketing
  • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
  • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
  • Por que entender o cliente?
  • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
  • Lidando com clientes insatisfeitos
  • Como superar as objeções
  • Principais objeções
  • Atendimento ao cliente
  • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
  • Como deve ser o atendimento ao cliente?
  • Por que as habilidades de vendas são importantes?
  • Relacionamento com o cliente
  • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
  • Roteiro – script
  • Psicologia em técnica de vendas
  • Todas as etapas do processo de vendas
  • Conclusão
Vantagens do certificado
  • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
  • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
  • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
  • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
  • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
  • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
    Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
    Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
    No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
    Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
    Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
    Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
    Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!

     

  • INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
    Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
    Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
    Carga horária do certificado 40 Horas
    Valor do Certificado R$ 49,90
    Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
    Conteúdo programado
    • Introdução
    • Evolução histórica
    • Conceito de Telemarketing
    • Estilos do Telemarketing
    • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
    • Perfil profissional do operador de telemarketing
    • Características ideais de um operador de call center
    • Estrutura do telemarketing
    • A estrutura física do call center
    • Recursos humanos necessários para a operação
    • Organograma do telemarketing
    • Processo de comunicação
    • Importância da comunicação
    • Linguagem Verbal e Não Verbal
    • Tipos de ruídos
    • Formas de comunicação
    • Como traçar o perfil do cliente
    • As personas no marketing
    • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
    • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
    • Por que entender o cliente?
    • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
    • Lidando com clientes insatisfeitos
    • Como superar as objeções
    • Principais objeções
    • Atendimento ao cliente
    • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
    • Como deve ser o atendimento ao cliente?
    • Por que as habilidades de vendas são importantes?
    • Relacionamento com o cliente
    • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
    • Roteiro – script
    • Psicologia em técnica de vendas
    • Todas as etapas do processo de vendas
    • Conclusão
    Vantagens do certificado
    • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
    • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
    • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
    • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
    • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
    • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
      Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
      Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
      No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
      Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
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      Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!

       

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      Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
      Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
      Carga horária do certificado 40 Horas
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      • Evolução histórica
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      • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
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      • Características ideais de um operador de call center
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      • A estrutura física do call center
      • Recursos humanos necessários para a operação
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      • Como superar as objeções
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      • Atendimento ao cliente
      • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
      • Como deve ser o atendimento ao cliente?
      • Por que as habilidades de vendas são importantes?
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      • Psicologia em técnica de vendas
      • Todas as etapas do processo de vendas
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      • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
      • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
      • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
      • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Fonte: cursos.escolaeducacao.com.br

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